ctt

:人力资源与行政后勤工作执行流程

原价：49.(咨询特价)

作者:孙宗虎，王瑞永 著

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2010-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

第1章 人力资源规划 1
1.1 人力资源规划流程 3
1.1.1 人力需求预测流程 3
1.1.2 人力供给预测流程 4
1.1.3 人力资源规划管理流程 5
1.2 人力资源规划细则与方案 6
1.2.1 人力资源规划细则 6
1.2.2 人力资源规划方案 13

第2章 员工招聘管理 19
2.1 员工招聘管理流程 21
2.1.1 招聘计划制订流程 21
2.1.2 招聘费用预算流程 22
2.1.3 招聘广告编写流程 23
2.1.4 员工招聘工作流程 24
2.1.5 内部招聘管理流程 25
2.1.6 外部招聘管理流程 26
2.1.7 推荐招聘管理流程 27
2.2 员工招聘管理制度与方案 28
2.2.1 招聘管理实施细则 28
2.2.2 内部招聘管理办法 31
2.2.3 内部招聘公告范例 33
2.2.4 招聘成本管理规定 34
2.2.5 招聘费用预算方案 36

第3章 员工面试与甄选 39
3.1 员工面试与甄选流程 41
3.1.1 面试题目设计流程 41
3.1.2 面试准备管理流程 42
3.1.3 人才测评管理流程 43
3.1.4 面试甄选管理流程 44
3.2 员工面试管理制度与方案 45
3.2.1 员工面试管理制度 45
3.2.2 员工面试实施方案 47

第4章 员工录用管理 53
4.1 员工录用管理流程 55
4.1.1 员工试用管理流程 55
4.1.2 员工转正管理流程 56
4.1.3 员工录用工作流程 57
4.2 员工录用管理制度 58
4.2.1 员工试用实施细则 58
4.2.2 员工转正考核细则 62
4.2.3 员工录用管理规范 66
4.2.4 指导老师管理办法 67

第5章 员工绩效管理 69
5.1 员工绩效管理流程 71
5.1.1 绩效目标设定流程 71
5.1.2 考核标准制定流程 72
5.1.3 员工绩效考核流程 73
5.1.4 月度绩效考核流程 74
5.1.5 营销人员考核流程 75
5.1.6 研发人员考核流程 76
5.1.7 中层绩效考核流程 77
5.1.8 高层绩效考核流程 78
5.1.9 员工奖惩管理流程 79
5.1.10 考核申诉管理流程 80
5.1.11 绩效管理工作流程 81
5.2 员工绩效考核制度 82
5.2.1 绩效考核管理制度 82
5.2.2 营销人员考核细则 84
5.2.3 研发人员考核细则 89
5.2.4 生产人员考核细则 91
5.2.5 财务人员考核细则 93
5.2.6 采购人员考核细则 96
5.2.7 管理人员考核细则 98

第6章 员工薪酬管理 101
6.1 员工薪酬管理流程 103
6.1.1 员工工资发放流程 103
6.1.2 员工工资调整流程 104
6.1.3 员工保险管理流程 105
6.1.4 住房奖助管理流程 106
6.1.5 员工管理流程 107
6.1.6 员工奖金发放流程 108
6.1.7 员工保健管理流程 109
6.1.8 劳动保护管理流程 110
6.1.9 员工抚恤管理流程 111
6.2 员工薪酬管理制度与文书 112
6.2.1 员工薪酬管理制度 112
6.2.2 员工工资管理制度 115
6.2.3 员工保险管理制度 118
6.2.4 员工管理制度 120
6.2.5 员工奖金管理制度 121
6.2.6 劳动保护管理制度 122
6.2.7 员工抚恤管理制度 125
6.2.8 薪酬调研工作报告 126
6.2.9 薪酬调整工作计划 129
6.2.10 高管人员年薪方案 130

第7章 员工培训管理 133
7.1 员工培训管理流程 135
7.1.1 培训需求调查流程 135
7.1.2 培训计划制订流程 136
7.1.3 培训课程设置流程 137
7.1.4 培训费用预算流程 138
7.1.5 聘请培训讲师流程 139
7.1.6 离岗培训管理流程 140
7.1.7 出国培训管理流程 141
7.1.8 培训外包管理流程 142
7.1.9 员工培训考核流程 143
7.1.10 培训管理工作流程 144
7.2 员工培训管理制度与文书 145
7.2.1 员工培训管理制 145
7.2.2 员工培训费用管理制度 146
7.2.3 职业生涯管理制度 148
7.2.4 外派培训管理制度 150
7.2.5 出国培训管理细则 151
7.2.6 员工外派培训协议 154
7.2.7 年度员工培训计划书 155
7.2.8 生产人员培训计划书 159
7.2.9 品管人员培训计划书 160
7.2.10 仓储人员培训计划书 162
7.2.11 培训效果评估报告书 163
7.2.12 销售人员培训管理制度 167
7.2.13 新进技术员培训管理办法 172

第8章 员工晋升与离职管理 177
8.1 员工晋升与离职管理流程 179
8.1.1 员工内部调动流程 179
8.1.2 员工岗位轮换流程 180
8.1.3 员工晋升管理流程 181
8.1.4 员工降级管理流程 182
8.1.5 员工离职管理流程 183
8.1.6 员工离职交接流程 184
8.1.7 员工挽留管理流程 185
8.1.8 员工辞退管理流程 186
8.2 员工晋升与离职管理制度 187
8.2.1 员工晋升管理制度 187
8.2.2 员工离职管理制度 189
8.2.3 员工辞退管理制度 190

第9章 劳动合同管理 193
9.1 劳动合同管理流程 195
9.1.1 劳动用工管理流程 195
9.1.2 劳动合同签订流程 196
9.1.3 劳动纠纷处理流程 197
9.1.4 劳动合同解除流程 198
9.1.5 合同文本管理流程 199
9.1.6 员工伤残鉴定流程 200
9.2 员工劳动合同管理制度 201
9.2.1 劳动合同管理制度 201
9.2.2 工伤事故管理制度 203

第10章 员工档案管理 207
10.1 员工档案管理流程 209
10.1.1 档案信息建立流程 209
10.1.2 档案信息查阅流程 210
10.1.3 人事档案调转流程 211
10.2 员工档案管理制度 212
10.2.1 人事档案管理制度 212
10.2.2 员工档案查阅制度 213

第11章 办公用品管理 215
11.1 办公用品管理流程 217
11.1.1 办公用品购买流程 217
11.1.2 办公用品入库流程 218
11.1.3 办公用品领用流程 219
11.2 办公用品管理制度 220
11.2.1 办公用品购买规定 220
11.2.2 办公用品领用规定 220
11.2.3 办公用品日常管理细则 221

第12章 办公设备管理 223
12.1 办公设备管理流程 225
12.1.1 办公设备购买流程 225
12.1.2 办公设备维修流程 226
12.1.3 办公设备报废流程 227
12.2 办公设备管理制度 228
12.2.1 办公设备购买制度 228
12.2.2 办公设备维修规定 229
12.2.3 办公设备报废规定 230

第13章 办公费用管理 231
13.1 办公费用管理流程 233
13.1.1 办公费用预算流程 233
13.1.2 办公费用控制流程 234
13.2 办公费用管理制度 235
13.2.1 办公费用预算制度 235
13.2.2 办公费用控制制度 236

第14章 印章、证照、文件资料与档案管理 237
14.1 印章、证照、文件资料与档案管理流程 239
14.1.1 印章刻制管理流程 239
14.1.2 印章使用管理流程 240
14.1.3 证照复印使用流程 241
14.1.4 日常收文管理流程 242
14.1.5 日常发文管理流程 243
14.1.6 日常公函收发流程 244
14.1.7 文件资料管理流程 245
14.1.8 图书资料管理流程 246
14.1.9 报刊订阅管理流程 247
14.1.10 技术资料保密流程 248
14.1.11 办公文件管理流程 249
14.1.12 文件借阅管理流程 250
14.1.13 办公文件销毁流程 251
14.1.14 文件档案管理流程 252
14.1.15 声像档案管理流程 253
14.1.16 档案归档维护流程 254
14.1.17 档案借阅管理流程 255
14.2 印章、证照、文件资料与档案管理制度 256
14.2.1 印章刻制管理规定 256
14.2.2 印章使用管理制度 256
14.2.3 证照规范管理规定 257
14.2.4 文件资料管理制度 258
14.2.5 文件档案管理制度 259
14.2.6 公司保密管理细则 261

第15章 会议、提案、行政事务与法务管理 267
15.1 会议、提案、办公与法务管理流程 269
15.1.1 会前准备管理流程 269
15.1.2 会议组织管理流程 270
15.1.3 提案目标管理流程 271
15.1.4 提案成果管理流程 272
15.1.5 员工提案管理流程 273
15.1.6 行政督办管理流程 274
15.1.7 行政监督检查流程 275
15.1.8 公共关系管理流程 276
15.1.9 法律事务管理流程 277
15.1.10 法律服务管理流程 278
15.2 会议、提案、办公与法务管理制度 279
15.2.1 会议规范化管理制度 279
15.2.2 经理办公会管理办法 284
15.2.3 员工提案管理制度 286
15.2.4 行政督办实施细则 290
15.2.5 法律事务管理制度 294
15.2.6 合同协议管理办法 296

第16章 员工考勤、出入与假务管理 299
16.1 员工考勤、出入与假务管理流程 301
16.1.1 员工考勤管理流程 301
16.1.2 员工考勤处罚流程 302
16.1.3 员工出入管理流程 303
16.1.4 工作时间外出管理流程 304
16.1.5 员工值班管理流程 305
16.1.6 员工请假管理流程 306
16.1.7 节假日管理流程 307
16.2 员工考勤、出入与假务管理制度 308
16.2.1 员工考勤管理制度 308
16.2.2 人员出入管理办法 310
16.2.3 工作时间外出管理规定 311
16.2.4 员工值班管理制度 312
16.2.5 员工假务管理制度 313
16.2.6 员工加班管理办法 316

第17章 员工出差管理 317
17.1 员工出差管理流程 319
17.1.1 出差计划管理流程 319
17.1.2 出差审批管理流程 320
17.1.3 出差费用预算流程 321
17.1.4 出差汇报管理流程 322
17.1.5 出差费用报销流程 323
17.1.6 出差管理工作流程 324
17.1.7 因公出国管理流程 325
17.2 员工出差管理制度 326
17.2.1 员工出差管理细则 326
17.2.2 员工出差费用管理制度 327

第18章 车辆管理 331
18.1 车辆管理流程 333
18.1.1 车辆使用管理流程 333
18.1.2 车辆维修管理流程 334
18.1.3 车辆租赁管理流程 335
18.1.4 车辆加油管理流程 336
18.1.5 车辆肇事处理流程 337
18.1.6 车辆年检工作流程 338
18.2 车辆管理制度与方案 339
18.2.1 车辆使用管理制度 339
18.2.2 车辆维修管理办法 340
18.2.3 车辆费用管控方案 341

第19章 接待与招待管理 343
19.1 接待与招待管理流程 345
19.1.1 接待客户管理流程 345
19.1.2 参观接待管理流程 346
19.1.3 客户就餐招待流程 347
19.1.4 礼品领用管理流程 348
19.2 来访接待、招待管理制度 349
19.2.1 来访接待管理制度 349
19.2.2 来宾招待管理制度 350
19.2.3 礼品领用管理办法 351

第20章 宿舍食堂管理 353
20.1 宿舍食堂管理流程 355
20.1.1 员工宿舍管理流程 355
20.1.2 员工入住管理流程 356
20.1.3 员工食堂管理流程 357
20.1.4 员工食堂销售管理流程 358
20.2 宿舍食堂管理制度 359
20.2.1 宿舍管理实施细则 359
20.2.2 员工食堂管理规范 360

第21章 环境与安全管理 363
21.1 环境与安全管理流程 365
21.1.1 卫生检查管理流程 365
21.1.2 卫生奖惩管理流程 366
21.1.3 绿化工作管理流程 367
21.1.4 消防安全管理流程 368
21.1.5 安全检查管理流程 369
21.1.6 班组安全管理流程 370
21.1.7 治安保卫管理流程 371
21.1.8 突发事件处理流程 372
21.2 环境与安全管理制度 373
21.2.1 绿化工作管理制度 373
21.2.2 卫生检查管理制度 374
21.2.3 安全管理实施细则 376
21.2.4 突发事件处理规程 378

行政管理职位工作手册(第3版) 附盘

第一章 行政部职责描述
第一节 行政部职能、工作目标与职责
一、行政部职能
二、行政部工作目标
三、行政部工作职责
第二节 行政部各岗位工作职责
一、行政总监
二、行政部经理
三、行政事务主管
四、总务后勤主管
五、法律事务主管
六、行政秘书
七、档案管理员

第二章 行政部组织管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、行政部组织管理工作目标
二、达成目标的两个工作事项
（一）行政部组织结构设计
（二）行政管理规章制度建设
第二节 行政部组织管理工作细化执行
一、行政部组织管理知识准备
（一）行政组织结构设计内容
（二）行政办公工作程序设计
二、行政部组织管理工作模板
（一）行政部组织结构设计实例模板
（二）行政部组织结构设计制度模板
（三）行政事务管理规章制度建设模板
三、行政部组织管理工具表单
（一）行政部组织结构与责权表
（二）行政办公工作一览表
（三）行政办公职位规范表

第三章 办公事务管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、办公事务管理的工作目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）办公费用管理
（二）公关接待管理
（三）会议事务管理
（四）印章与证照管理
第二节 办公费用管理工作事项细化执行
一、办公费用管理知识准备
（一）办公费用构成
（二）办公费用管理内容
二、办公费用管理工作模板
（一）办公费用报销规定模板
（二）接待费用管理细则模板
三、办公费用管理工具表单
（一）办公费用计划表
（二）办公费用申请单
（三）通信费用报销单
（四）外勤费用报销单
（五）车辆费用报销单
（六）招待费用报销单
四、办公费用管理工作流程
（一）办公费用预算工作流程
（二）办公费用使用工作流程
（三）办公费用控制工作流程
（四）接待费用管理工作流程
（五）出差费用管理工作流程
第三节 公关接待管理工作细化执行
一、公关接待管理知识准备
（一）应接
（二）来访接待
（三）外出访问
（四）企业宣传
二、公关接待管理工作模板
（一）公司参观接待管理办法模板
（二）媒体管理实施细则模板
三、公关接待管理工具表单
（一）公务单
（二）参观许可证
（三）接待用餐申请表
（四）公关工作计划表
四、公关接待管理工作流程
（一）参观接待工作流程
（二）公共关系管理流程
（三）公关媒体接待流程
（四）新闻发布管理流程
（五）危机公关处理流程
第四节 会议管理工作细化执行
一、会议管理知识准备
（一）会议类型划分
（二）会议管理内容
二、会议管理工作模板
（一）会议管理制度模板
（二）会议室管理规定模板
三、会议管理工具表单
（一）会议记录表
（二）年度会议计划表
（三）会议审核项目表
（四）决议事项确认表
（五）决议事项实施表
（六）会议室使用申请表
四、会议管理工作流程
（一）会议过程管理工作流程
（二）会议善后管理工作流程
第五节 印章与证照管理工作细化执行
一、印章与证照管理知识准备
（一）印章的定义、种类及作用
（二）证照的定义、种类及作用
二、印章与证照管理工作模板
（一）印章管理制度模板
（二）印章使用管理规定模板
（三）证照规范管理规定模板
三、印章管理工具表单
（一）印章使用登记表
（二）印章使用审批表
（三）印章使用申请单
（四）印章管理登记表
（五）印章使用范围表
（六）证照使用申请表
（七）证照借用申请表
四、印章与证照工作流程
（一）印章使用管理流程
（二）证照管理工作流程

第四章 网络信息管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、网络信息管理工作目标
二、达成目标的两个工作事项
（一）计算机网络管理
（二）信息管理
第二节 计算机网络管理工作细化执行
一、计算机网络管理知识准备
（一）局域网相关知识
（二）网络维护相关知识
二、计算机网络管理工作模板
（一）计算机维护管理制度模板
（二）计算机网络管理规定模板
（三）计算机机房管理办法模板
（四）计算机及网络设备管理制度模板
三、计算机网络管理工具表单
（一）计算机故障维修记录卡
（二）计算机网络报修登记表
（三）计算机网络设备档案表
四、计算机网络管理工作流程
（一）计算机网络设备购置管理流程
（二）计算机网络设备维修工作流程
第三节 信息管理工作细化执行
一、信息管理知识准备
（一）信息管理要求
（二）信息管理内容
二、信息管理工作模板
（一）信息管理制度模板
（二）信息统计规程模板
（三）保密管理制度模板
三、信息管理工作流程
（一）系统重大故障处理工作流程
（二）机房出入证办理工作流程

第五章 文书档案资料管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、文书档案资料管理的工作目标
二、达成工作目标的四个工作事项
（一）文书管理
（二）档案管理
（三）信件管理
（四）资料管理
第二节 文书管理工作事项细化执行
一、文书管理工作知识准备
（一）企业文书的分类
（二）公文的一般格式
（三）公文的处理程序
二、文书管理工作模板
（一）会议通知模板
（二）会议纪要模板
（三）公文管理制度模板
三、文书管理工具表单
（一）发文登记表
（二）收文登记表
（三）公文传递单
（四）公文会签单
四、文书管理工作流程
（一）收文工作流程
（二）发文工作流程
（三）文书会签流程
第三节 档案管理工作事项细化执行
一、档案管理工作知识准备
（一）档案管理的内容
（二）档案管理的原则
二、档案管理工作模板
三、档案管理工具表单
（一）档案索引表
（二）档案明细表
（三）档案调阅单
四、档案管理工作流程
（一）资料管理工作流程
（二）资料归档工作流程
（三）档案借阅工作流程
（四）档案保密工作流程
（五）音像档案工作流程
第四节 信件管理工作事项细化执行
一、信件管理工作知识准备
（一）信件的种类
（二）信件与便函的写作步骤
二、信件管理工作模板
（一）庆贺分店开业函模板
（二）公司信件管理制度模板
（三）邮件、函、电收发规定模板
三、信件管理工具表单
（一）信件接收登记表
（二）外发信件登记表
四、信件管理工作流程
（一）收信工作流程
（二）回信工作流程
第五节 资料管理工作事项细化执行
一、资料管理工作模板
（一）图书管理制度模板
（二）内部刊物管理制度模板
（三）音像资料管理制度模板
二、资料管理工具表单
（一）图书借阅卡
（二）借阅登记表
（三）资料丢失报告单
（四）音像材料送审表
三、资料管理工作流程
（一）技术资料保密工作流程
（二）办公文件管理工作流程
（三）图书报刊管理工作流程
（四）音像资料管理工作流程
（五）文件借阅管理工作流程
（六）资料销毁管理工作流程

第六章 员工提案管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、员工提案管理的工作目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）制定提案管理规范
（二）收集和评估提案
（三）及时应用提案成果
（四）完善提案管理规范
第二节 员工提案管理工作细化执行
一、员工提案管理知识准备
二、员工提案管理工作模板
（一）员工提案管理制度模板
（二）会议提案管理办法模板
三、员工提案管理工具表单
（一）项目提案表
（二）会议提案表
（三）提案记录表
（四）员工提案汇总表
（五）优秀提案审核基准表
（六）提案实施成果评分表
（七）员工提案改善评分表
四、员工提案管理工作流程
（一）员工提案管理工作流程
（二）员工提案制定落实流程
（三）提案成果巩固管理流程

第七章 行政人事管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、行政人事管理的两个目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）员工招聘管理
（二）员工培训管理
（三）员工日常管理
（四）员工出差管理
第二节 招聘工作事项细化执行
一、招聘工作知识准备
（一）招聘计划的内容
（二）招聘渠道的选择
二、招聘管理工作模板
（一）员工录用管理制度模板
（二）办公人员招聘管理规定模板
三、招聘管理工具表单
（一）应聘人员登记表
（二）面试成绩评定表
四、招聘管理工作流程
（一）招聘管理工作流程
（二）员工试用工作流程
第三节 培训工作事项细化执行
一、培训工作知识准备
（一）培训需求分析
（二）培训方式选择
（三）培训评估管理
二、培训管理工作模板
（一）培训评估报告模板
（二）员工培训管理制度模板
三、培训管理工具表单
（一）员工培训申请表
（二）培训实施计划表
（三）培训费用预算表
（四）培训反馈意见表
四、培训管理工作流程
（一）培训计划制订流程
（二）培训管理工作流程
第四节 员工日常管理工作事项细化执行
一、员工日常管理工作模板
（一）员工纪律管理制度模板
（二）员工考勤管理制度模板
二、员工日常管理工具表单
（一）员工考勤统计表
（二）员工请假申请单
三、员工日常管理工作流程
（一）员工节假日管理工作流程
（二）员工考勤管理工作流程
（三）员工奖惩管理工作流程
第五节 出差管理工作事项细化执行
一、员工出差管理制度模板
（一）员工出差管理制度模板
（二）员工差旅费管理办法模板
二、员工出差管理工具表单
（一）员工出差计划申请表
（二）员工差旅费报销清单
（三）员工差旅费支付明细表
三、员工出差管理工作流程
（一）员工出差管理工作流程
（二）票务管理工作流程

第八章 财产物资管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、财产物资管理的工作目标
二、达成目标的两个工作事项
（一）固定资产管理
（二）办公用品管理
第二节 财产物资管理工作事项细化执行
一、财产物资管理知识准备
（一）财产物资管理任务
（二）财产物资管理原则
（三）财产物资管理要点
二、财产物资管理工作模板
（一）财产物资管理制度模板
（二）财产物资采购制度模板
三、财产物资管理工具表单
（一）物料移交清册
（二）物资保管清单
（三）物料使用转移登记卡
第三节 固定资产管理工作事项细化执行
一、固定资产管理工作模板
（一）固定资产管理制度模板
（二）基建工程管理制度模板
（三）公司住宅管理规定模板
二、固定资产管理工具表单
（一）固定资产登记表
（二）固定资产移交清单
（三）固定资产保管记录卡
三、固定资产管理工作流程
（一）固定资产管理流程
（二）固定资产盘点流程
第四节 办公用品管理工作事项细化执行
一、办公用品管理工作模板
（一）办公用品管理规定模板
（二）办公设备管理规定模板
二、办公用品管理工具表单
（一）办公用品请购单
（二）办公用品一览表
（三）办公用品登记表
（四）办公用品领用表
（五）办公用品盘点单
（六）办公用品耗用统计表
（七）办公设备报修申请表
（八）办公设备检修记录表
三、办公用品管理工作流程
（一）办公用品购买工作流程
（二）办公用品领用工作流程
（三）办公设备购买工作流程
（四）办公设备维护工作流程

第九章 车辆司机管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、车辆司机管理工作目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）车辆日常管理
（二）车辆调度和使用
（三）车辆安全管理
（四）司机日常管理
第二节 车辆司机管理工作事项细化执行
一、车辆司机管理工作模板
（一）车辆管理制度模板
（二）司机管理制度模板
（三）车辆肇事处理办法模板
（四）出车前车辆检查制度模板
（五）车辆交通安全责任制模板
二、车辆司机管理工具表单
（一）车辆使用登记表
（二）车辆使用申请单
（三）车辆调度派车单
（四）车辆日常检查表
（五）车辆故障请修单
（六）车辆保养记录表
（七）车辆交通事故处理单
（八）交通事故现场记录表
（九）司机绩效考核表
三、车辆司机管理工作流程
（一）车辆调度工作流程
（二）车辆肇事处理流程
（三）司机出车管理流程

第十章 安全保障管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、安全保障管理的工作目标
二、达成目标的三个工作事项
（一）劳动安全管理
（二）安全保卫管理
（三）消防安全管理
第二节 劳动安全管理工作事项细化执行
一、劳动安全管理工作知识准备
（一）劳动安全管理的工作原则
（二）劳动安全管理的工作内容
（三）构成劳动安全隐患的因素
二、劳动安全管理工作模板
（一）劳动安全管理制度模板
（二）劳动安全奖惩制度模板
三、劳动安全工具表单
（一）安全工作日报表
（二）安全检查报告书
（三）安全整改通知书
（四）意外事故报告单
（五）安全事故报告书
四、劳动安全管理工作流程
（一）班组劳动安全工作流程
（二）安全检查管理工作流程
第三节 安全保卫管理工作事项细化执行
一、安全保卫管理工作模板
（一）治安管理制度模板
（二）出入管理制度模板
（三）值班管理制度模板
二、安全保卫工作工具表单
（一）保安工作日志
（二）来宾出入登记表
（三）员工外出登记表
（四）物品出厂放行单
（五）货品进厂联络单
（六）值班人员安排表
（七）值班工作记录表
三、安全保卫管理工作流程
（一）出入管理工作流程
（二）治安保卫管理工作流程
第四节 消防安全管理工作事项细化执行
一、消防安全管理工作知识准备
（一）消防隐患因素
（二）消防设施和器材的配备
二、消防安全管理工作模板
（一）消防安全管理制度模板
（二）消防安全责任制度模板
三、消防安全管理工具表单
（一）消防器械检查记录表
（二）消防设备检修报告表
四、消防安全管理工作流程
第五节 突发事故处理工作事项细化执行
一、突发事故处理制度模板
（一）突发事件处理制度模板
（二）火灾紧急处理方案模板
二、突发事故处理工具表单
（一）灾害报告书
（二）突发事故报告表
（三）事故统计汇总表
（四）赔偿处理调查报告表
三、突发事故处理工作流程
（一）突发事件处理工作流程
（二）伤亡事故处理工作流程

第十一章 后勤服务管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、后勤服务管理的工作目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）员工宿舍管理
（二）员工餐厅管理
（三）环卫绿化管理
（四）其他后勤服务管理
第二节 员工宿舍管理工作事项细化执行
一、员工宿舍管理工作知识准备
（一）宿舍的分类
（二）宿舍管理内容
二、员工宿舍管理工作模板
（一）员工宿舍管理制度模板
（二）宿舍维修管理规定模板
三、员工宿舍管理工具表单
（一）员工住宿申请单
（二）员工宿舍登记表
（三）住宿人员资料卡
（四）宿舍物品领用表
（五）宿舍检查登记表
（六）宿舍管理员值班日报表
四、员工宿舍管理工作流程
第三节 员工餐厅管理工作事项细化执行
一、员工餐厅管理工作知识准备
（一）员工餐厅管理的内容
（二）员工餐厅管理特点与原则
二、员工餐厅管理工作模板
（一）员工餐厅管理制度模板
（二）员工就餐管理制度模板
（三）工作餐卡管理制度模板
三、员工餐厅管理工具表单
（一）厨房培表
（二）餐厅卫生检查表
（三）餐厅卫生考核表
四、员工餐厅管理工作流程
（一）员工餐厅制度建设流程
（二）员工餐厅计划管理流程
（三）员工餐厅原材料管理流程
（四）员工餐厅销售管理流程
（五）员工餐厅外包管理工作流程
第四节 环卫绿化管理工作事项细化执行
一、环卫绿化管理工作知识准备
（一）环卫绿化管理内容
（二）环境绿化工作作用
二、环卫绿化管理工作模板
（一）卫生管理制度模板
（二）绿化管理制度模板
三、环卫绿化管理工具表单
（一）清洁工作安排表
（二）卫生状况检查表
（三）绿化责任区划分表
（四）绿化项目计划表
（五）绿化质量巡查表
四、环卫绿化管理工作流程
（一）卫生管理工作流程
（二）绿化管理工作流程
（三）卫生奖惩工作流程
第五节 其他后勤服务管理工作事项细化执行
一、其他后勤服务管理工作模板
（一）俱乐部管理制度模板
（二）企业医务室管理制度模板
（三）企业文化中心管理制度模板
二、俱乐部管理工具表单
（一）员工病假单
（二）员工体检表
（三）工伤医药申请表

第十二章 法律服务管理
第一节 工作目标与工作事项描述
一、法律服务管理的工作目标
二、达成目标的四个工作事项
（一）法律体系建设
（二）各类合同管理
（三）涉法事务处理
（四）提供决策支持
第二节 法律服务管理工作事项细化执行
一、法律服务工作知识准备
（一）贯彻法律意识
（二）需了解的法律法规
（三）常用法律文书写作知识
二、法律服务管理工作模板
（一）起诉状模板
（二）授权委托书模板
（三）法律事务管理办法模板
三、法律服务管理工作流程
（一）法律服务管理工作流程
（二）法律事务处理工作流程
（三）合同评审管理工作流程
（四）合同纠纷处理工作流程
（五）知识产权管理工作流程
（六）员工违法行为处理流程
……

本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对行政管理的各项工作，包括办公事务管理、网络信息管理、文书档案资料管理、员工提案管理、行政人事管理、财产物资管理、车辆司机管理、安全保障管理、后勤服务管理以及法律服务管理共十项内容进行了详述。
“工作目标+工作模板+工具表单+工作流程”构成了《行政管理职位工作手册(第3版)》的四大板块，实务性、操作性、工具性是本书的一大特色。
《行政管理职位工作手册(第3版)》适合行政管理人员、企业中高层管理人员、咨询师及企业培训人员使用，也可作为开设文秘、行政管理以及办公自动化课程的大中专院校的教材。